客户服务

华锐风电科技（集团）股份有限公司建立了强大的客户服务体系，经验丰富的技术支持工程师遍布全国各地风电建设现场。在项目前期，为客户提供详细的风资源评估和微观选址审核，为客户提供完善的技术培训和技术支持；在项目建设阶段，对业主风场风电机组吊装、调试前准备工作进行技术指导，负责现场风电机组的调试试运行、预验收及定期维护；华锐风电建有辐射各风电场的备品备件供应中心，配备全天候的风电机组远程监控系统，确保24小时快速反应服务。

心声回馈

国电龙源河北尚义风电场：龙源尚义风场规划面积45平方公里，海拔高度是1400-1600米，总装机容量15万千瓦，我们安装的是100台华锐机组，年上网电量是 3.4亿千瓦时，现在风机运行状况特别好，风机的可利用系数达到了97.81%，切入风速快，10米左右基本上就能满发了。现场人员现在是8人。

华电内蒙古辉腾希勒库仑风电场：华电库伦风场从2007年年末基建工程开始到2009年8月25日134台华锐风机全部并网发电，全年发电量4亿多千瓦时。华锐风电机组总的利用率可提高到96.1%。客服人员现在有30多名。检测平台比较好用，因为这个检测平台可以将129台风机可以在一个画面中显示，如果风机报故障了它第一时间提醒我们，可以在中控将一些简单的故障处理掉，不需要检修人员登机处理。

华能北方龙源内蒙古灰腾梁风电场：北方电力灰腾梁风电场隶属于华能集团，总体来说现在投产了74台，从前年到2月末，发了8000万千瓦时。一是切入风速低，二就是10秒每风速，蛮符合要求。一个画面上可以显示多台电脑，只要我从后台发现故障，我给客服他们打个电话，在最短的时间内都能给我们把这个故障排除了。

大唐锡林郭勒风电场：大唐灰腾梁风电场隶属于大唐锡林郭勒风力发电有限责任公司。装机总量目前是20万，风机出力在额定风速下基本上满负荷。可利用率90%多。这边的服务态度真是一流的，产品质量也属于比较不错的，服务质量其实也很重要，有时候只要一个电话就都能够解决了。

国华内蒙古通辽代力吉风电场：国华代力吉风场分四级工程，二、四级为华锐风机，一共是66台。运行到现在华锐的风机运行了一年多，运行情况比较稳定。二期工程华锐的机型是SL1500，风机塔桶高度是70米，叶片的直径是77米，额定容量是1500千瓦，风机的可利用率可达到98%以上。华锐的维护人员，维护风机的精神和状态让我们佩服。客服可以做到24小时值班，有些缺陷都能够及时的处理掉，保证风机的可利用率。

富龙富锦风电场：2007年7月投入运行以来为我们公司创造了良好的经济效益。充分展示了华锐风机的优越性。我们现在分两期，总共装机是6万千瓦，40台1.5兆瓦的风机。无论是低风速还是高风速，它的运行都非常好，我们这个风场是在山上，冬季平均气温都在25度以下，极端温度已经达到零下40度，风机运行还是非常平稳，非常正常。年利用小时数都在2800小时以上，利用率都在98%以上。控制我们风电场所有风机的，包括风速、温度还有各种参数，都能一目了然。实现远程操作，包括起风机，停风机，故障排除都可以。

华能威海风电场：威海风场，是2006年开始建设，2007年底基本建成，全部投产发电。共装有华锐生产的1.5兆瓦，77米浆叶风机46台，总容量6.9万千瓦，2009年，我们的发电量达到了一亿四千八百七十万千瓦时，可利用小时数达到了两千一百五十六小时，2010年的2月11日，我们当天的发电量达到了一百六十万八千七百千瓦时，可利用小时数达到了23小时19分，可利用率达到了99%左右，风机的后台系统操作简单，一目了然，同时，所存的数据信息量海量，为我们风场继续升级、研发、改造提供了大量数据。